市政协常委、民盟盟员、上海社会科学院思想文化研究中心研究员马驰反映，近年来，上海在旅游基础设施建设和运营方面已经取得较好成绩，但将其放到“上海服务”的高度加以考量，显然还有不少细节有待改进与提升，尤其是旅游咨询中心的设置和运营。

　　在世界各发达国家和重要旅游城市、街区、景点，醒目的旅游咨询中心（Information）除了免费提供城市交通图、地铁图，还可以提供预订客房、购买地铁车票、火车票、景点门票以及介绍城市历史、文化风貌、地方特产等多种服务，工作人员服务水平专业、态度友好耐心，化解了不少访客的困难和问题。

　　与此相比，上海众多的旅游咨询中心在运营和服务方面不尽如人意，主要存在两方面问题：

　　一、旅游咨询中心不成体系，服务水平参差不齐。现有的旅游咨询中心分别隶属于旅游局、铁路、机场、巴士公司、星级酒店、旅游景点等不同部门管理，着装、标志均不统一。如设立在虹桥火车站的铁路旅游咨询中心，功能十分齐全，食宿行全覆盖，但完全已成为旅行社的代办点，以营利为目的，失去了公益性质，导致火车站各类旅游“黄牛”泛滥。又如，东方明珠电视塔景点大厅里，既有电视塔自身的游客服务中心，旁边又有旅游局的旅游咨询中心，并排开张，各自为政。再如，各星级酒店，特别是具有金钥匙资质的酒店有完整、规范的服务细则，但服务对象仅仅为住店旅客。

　　二、旅游咨询中心功能单一，布局设置不尽合理。如两大机场的旅游咨询中心仅仅提供一些交通图和旅游景点介绍资料，综合性服务能力不足。又如，虹桥火车站旅游咨询中心设在不起眼的电梯背后，致使车站购票中心担负了本不应由其承担的问询责任。再如，南京东路步行街仅仅在第一百货门前设有一家旅游咨询中心，整条淮海中路没有一家旅游咨询中心。

　　为此，建议加大投入，把一站式综合游客服务中心（Vistor Service Center）打造为城市形象工程，成为上海城市的靓丽名片。

　　具体由市旅游局负责。一是统一标准。在全市机场、火车站、码头、星级酒店、游客集中的街区建立统一、规范、功能设施齐全的旅游咨询中心，统一建设标准、统一规划布点、统一经营管理、统一培训员工。二是提供一站式游客服务。包括：常规旅游咨询、景点票务代售、重要演出票务代售、地铁和巴士车票代售，以及Wi-Fi出租、汽车租赁等业务。旅游资料印制兼顾主要外语语种。三是着力提高工作人员服务态度和水平。旅游咨询中心工作人员须具备英语基础服务能力，并佩戴明显标志。可招募一定数量、有一定外语基础的社会志愿者，给予必要的培训后开展义务咨询工作。

　　（民盟市委供稿）